绵阳新闻网讯 克日,工行绵阳安州支行营业室门外，敲锣打鼓声、市民自发的掌声中，一位中暮年人双手有力地捧着一面“服务态度好，服务效率高”锦旗，容光焕发走进了安州支行营业室，将那面锦旗送到饶玲主任手里，眼含泪花，激动得哽咽说：谢谢你们，很是谢谢你们!.......　　12月5日，一名外地中暮年客户在绵阳安州支行营业室的大堂之中往返彷徨，面容憔悴、神情焦虑、情绪焦躁。网点大堂司理发现后实时抚慰，并该客户带到主任办公室，现在，一场为客户服务“微型战争”打响了。　　抚慰客户，相识需求。面临坐立不安的客户，网点主任、大堂司理一个为客户搬椅子、一个给客户倒杯水，三小我私家坐下来，聊聊家常、迅速打开话题，对客户情况进项摸排、相识客户需求。

原来该客户谢某多年以前居住在绵阳市安州区，经常到工行安州支行营业室管理定期存款业务，购置过多笔保险，厥后移居外地后，随着年事逐渐增大，身体弱、康健状况差，影象力减退，对自己在安州支行营业室管理的定期和保险业务影象模糊。更为棘手的是，该客户遗失了借记卡和定期存折，无法自行核实其名下资产情况。

　　上下联动，处乱不惊。营业室主任将相识到的客户基本情况和准备如何组织团队举行处置惩罚的想法，实时向行长汇报，获得王林行长的充实肯定后，营业室投入战斗中。

　　团队服务意识强，急客户之所急。当班员工处置惩罚谢某的需求，为其补办银行卡和定期存折。客户拿到补办后的卡和定期存款后，焦虑的情绪瞬间化解，不停地对员工说谢谢。

客户对自己定期存款举行了逐笔核实，略带担忧地表现由于自己的身体原因导致购置的保险的断保，不知道会有多大的影响，会不会自己拿不回交过的保费了。　　部室联动，想客户之所想。面临客户忧虑，营业室指派专人努力与支行营销部讨论解决方法，协商可行性。

随后营业室又同工银安盛多次联系，多次相同。通过部、室不停努力，在多方协助下，在征得客户同意后，最终告竣一致的解决措施，资助客户解决燃眉之急。

　　“锦旗”既是荣誉，又是服务推动。谢某对安州营业室服务态度表现很是满足，含着眼泪对网点事情人员多次致谢。11月21日，再次登门致谢并赠送锦旗。

面临锦旗，安州支行全体员工体会到服务不仅是一项荣誉，更是奋力前行的动力。该行将以此为契机，努力提升员工的业务能力和职业素养，切实做好优质服务，树立良好的大行口碑，提升工商银行的知名度和美誉度。

(田晨) 编辑：郭成。

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